北京楚星融智咨詢有限公司

咨詢顧問   尹衛(wèi)國

 一、企業(yè)業(yè)績評價指標體系的演進

1．成本業(yè)績評價時期（19世紀初－20世紀初）

經歷了簡單成本業(yè)績評價階段，較復雜成本業(yè)績評價階段，標準成本

業(yè)績評價階段。

2．財務業(yè)績評價時期（約20世紀初－20世紀90年代）

經歷了以銷售利潤率為中心的財務業(yè)績評價階段，以投資報酬率為中心

 的財務業(yè)績評價階段，以財務指標為主的業(yè)績評價階段。

3．企業(yè)業(yè)績評價指標體系創(chuàng)新時期（20世紀90年代－）

核心競爭優(yōu)勢的形成與保持是由多方面因素決定的，那些影響企業(yè)戰(zhàn)略

 經營成功的重要因素在業(yè)績評價指標體系中得到了充分的體現(xiàn)，非財務指標日益顯得重要。綜合引入平衡記分卡。

      在這里，經營環(huán)境的變化是企業(yè)經營業(yè)績評價及其指標體系發(fā)生變化的重要原因。

二、平衡記分卡產生的背景

信息時代企業(yè)的成功，依賴于對知識資產的持續(xù)投資和管理，依賴于從職

能專業(yè)化向基于顧客的流程運作的轉變；顧客需求的日趨個性化和多樣化，要求不斷提高系統(tǒng)的柔性、快速響應、創(chuàng)新和優(yōu)質服務水平；產品與服務的創(chuàng)新和改進將日益取決于員工職業(yè)化技能的提高，先進信息技術的應用和組織內部關鍵流程的協(xié)同作用；當企業(yè)實施這一轉變時，其成功（或失?。┦遣荒苡脗鹘y(tǒng)的、短期的財務指標衡量的，由此產生了建立平衡記分卡的必要性。

      綜合平衡記分卡（the Balanced Scorecard）是美國哈佛商學院Robert S.Kaplan與David P.Norton提出的，根據(jù)Gartner Group的調查資料顯示，到目前為止，在《財富》雜志公布的世界前1000位公司中，由40％的公司采用了綜合平衡記分卡，88％的公司提出綜合平衡記分卡對于員工績效方案的設計和實施是有幫助的，目前綜合平衡記分卡正在被我國部分企業(yè)接受并且逐漸開始實施。

      之所以叫“綜合平衡記分卡”，主要是這種方法通過財務與非財務考核手段之間的相互補充，不僅使績效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略的實施工具，同時也是在定量評價與定性評價之間、客觀評價和主觀評價之間、指標的前饋指導和后饋控制之間、組織的短期增長與長期增長之間、組織的各個利益相關者之間尋求“平衡”的基礎上完成的績效管理與戰(zhàn)略實施過程。

      平衡記分卡將戰(zhàn)略置于中心地位，可使經理們看到公司績效的廣度與總額。

三、什么是平衡記分卡

平衡記分卡從四個不同的側面，將企業(yè)的遠景和戰(zhàn)略轉化為目標和考核指

標，從而實現(xiàn)對企業(yè)業(yè)績進行全方位的監(jiān)控與管理，而不僅僅局限于財務指標。